Política de Devoluções

IMPORTANTE: Todos os produtos vendidos na eHoreka são exclusivamente para uso industrial ou profissional. Portanto, está excluída a aplicação da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Na eHoreka trabalhamos para oferecer-lhe os melhores produtos de maquinaria industrial para hotelaria. Entendemos que às vezes pode haver algum problema e queremos que o processo de devolução seja o mais simples e conveniente possível para você. A seguir, explicamos nossa política de devoluções:

Condições de Devolução

• As devoluções só serão aceitas com autorização prévia do fabricante/distribuidor.
• A devolução deve ser solicitada dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• Os produtos devem estar em seu estado original, sem uso e em sua embalagem original.
• Os custos de envio da devolução podem ser por conta do cliente, dependendo da natureza da devolução.
• Não serão aceitas devoluções de:
  • Artigos personalizados
  • Produtos fabricados sob demanda ou conforme especificações do cliente, salvo defeitos de fabricação ou descumprimento contratual
  • Produtos que requeiram configurações específicas ou pedidos sob medida

Revisão de Pacote e Conteúdo

Ao Receber o Pacote: Revise a embalagem antes de assinar a entrega. Se observar danos, anote "EMBALAGEM DANIFICADA" no comprovante de entrega. Se o dano for excessivo, recuse a entrega.

Importante: Se o cliente assinar e aceitar o comprovante de entrega sem indicar danos, a eHoreka não se responsabiliza por possíveis defeitos ou deteriorações ocorridas durante o transporte.

Ao Abrir o Pacote: Examine a mercadoria no mesmo dia e certifique-se de que tudo está em ordem. Se detectar algum problema, entre em contato conosco imediatamente.

Como Solicitar uma Devolução

• Entre em Contato Conosco

  Envie-nos um email para info@ehoreka.pt no prazo de 24 horas após o recebimento , explicando o motivo da devolução.

• Prepare o produto

  Certifique-se de que o produto está em sua embalagem original, sem uso e com todos os seus acessórios.

• Etiqueta e envio

  Forneceremos uma etiqueta de devolução e as instruções para enviar o pacote de volta.

• Reembolso ou Troca

  Assim que recebermos e revisarmos o item, processaremos o reembolso ou a troca conforme solicitado.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre sua devolução, estamos aqui para ajudá-lo. Você pode nos contatar ligando para 604 57 74 10 ou escrevendo para info@ehoreka.pt . Na eHoreka, valorizamos seu negócio e estamos comprometidos em garantir sua satisfação. Seu sucesso é nosso principal objetivo.